Politique de retour
Vous avez changé d'avis ? Pas de souci ! Nous offrons un retour facile sous 30 jours pour la plupart des articles.
Déclarations générales
La plupart des articles achetés chez Luxe Nordique peuvent être retournés non utilisés dans les 30 jours suivant la date d'expédition pour un remboursement complet, un avoir ou un échange . Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellé en usine, et dans le même état qu'à la réception.
Frais de retour
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Notre erreur : Si nous avons envoyé un article, une taille ou une couleur incorrects , ou si le produit était défectueux ou endommagé pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de retour . Veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement sans frais supplémentaires.
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Remords de l'acheteur : Si l'article est conforme à la description et que vous changez d'avis, vous pouvez le retourner, mais les frais de retour seront à votre charge . Des frais de retour uniques seront appliqués par commande.
Remboursements et traitement
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Les retours sont soumis à des frais de restockage de 0 % .
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Les remboursements seront émis sous la même forme de paiement utilisée pour l'achat, ou un crédit en magasin peut être offert sur demande.
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Une fois l'article reçu et passé l'inspection, un remboursement complet sera émis .
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Les frais d'expédition d'origine sont également remboursables en cas de retour dû au remords de l'acheteur.
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Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre retour.
Préparer votre déclaration
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Inclure la facture originale avec votre adresse de livraison complète.
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Écrivez clairement la raison du retour et n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et votre numéro de téléphone .
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Utilisez un service d’expédition traçable et/ou souscrivez une assurance d’expédition .
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Envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi de retour pour un traitement plus rapide.
Circonstances particulières
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Erreur du vendeur : Contactez-nous immédiatement si nous vous avons envoyé un produit, une taille ou une couleur erronés. Nous vous renverrons le bon article gratuitement.
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Articles défectueux : Signalez les défauts dans les 30 jours pour un échange.
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Dommages lors de l'expédition : Contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et des articles endommagés afin que nous puissions déposer une réclamation et organiser un remplacement.
Annulations
Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement , généralement le jour ouvrable suivant. Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible pour vérifier si votre commande est toujours éligible à l'annulation.
Les précommandes et les commandes en souffrance peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition .
Besoin d'aide?
Contactez notre service client par e-mail. Nous répondons à toutes vos demandes sous 1 jour ouvré .